12345熱線是政府堅持“以人民為中心”發(fā)展思路，傾聽百姓心聲、發(fā)現(xiàn)問題的直接渠道。濟南文旅集團高度重視，嚴格落實《濟南文旅發(fā)展集團12345熱線辦理管理規(guī)定》相關要求，第一時間處置并通知相關景區(qū)、單位相關12345熱線轉(zhuǎn)辦問題，積極履行文旅產(chǎn)業(yè)作為窗口產(chǎn)業(yè)、服務產(chǎn)業(yè)的社會責任，為濟南城市形象的塑造貢獻力量。5月份，集團及各承辦單位辦理熱線工單300余件，服務滿意率與結果滿意率均達到100%。
5月，市民咨詢反映的各類問題主要集中在奧體健身場館的開放時間、游船管理等。集團各承辦單位均于第一時間安排專人進行回復解答，針對不合理的投訴工單，集團辦公室也積極協(xié)調(diào)各有關單位進行處理，及時給予承辦單位處理意見，保證熱線工作的有序進行。
5月共接到感謝類工單2件，均來自天下第一泉風景區(qū)，一是景區(qū)加強管理廣場舞擾民問題；二是景區(qū)積極幫助游客尋回遺失手機的問題，均得到了市民的感謝與表揚。集團及時建議景區(qū)，將此作為管理工作典型案例，組織園區(qū)辦等相關部門對園區(qū)服務人員進行宣傳教育，進一步提高園區(qū)的服務質(zhì)量，為游客帶來更好的游園體驗。 隨著新冠疫情防控逐漸平穩(wěn)，根據(jù)市委市政府工作部署，集團所轄景區(qū)紛紛恢復開放，市民對景區(qū)相關業(yè)務及入園流程等問題的咨詢也逐步增加，集團辦公室及時協(xié)調(diào)相關承辦單位，第一時間將相關公告更新至市熱線辦知識庫，共計更新11條，讓熱線辦工作人員可直接根據(jù)知識庫公告解答市民疑問，減少了轉(zhuǎn)辦量，提高了工作效率。 下一步，濟南文旅集團將繼續(xù)鞏固12345熱線辦理的“雙百”成果，認真貫徹落實市委市政府“1+495”工作體系，聚焦動能轉(zhuǎn)換，堅持項目為王，圍繞集團“1+696”工作體系，努力實現(xiàn)存量資源提升有新亮點、項目開發(fā)建設有新突破，運營管理有新成效、奮力承擔起振興我市千億級文旅產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)和國際知名旅游目的地城市的歷史使命。
