為進一步優(yōu)化集團旗下各景區(qū)場館的服務(wù)環(huán)境，著力提升景區(qū)場館運營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，展示窗口單位品牌形象，濟南文旅集團各景區(qū)、場館開展“服務(wù)提升月”系列活動，并邀請濟南文旅市民觀察團成員及部分駐濟媒體代表組成督導(dǎo)團到各景區(qū)、場館督導(dǎo)檢查。4月1日，督導(dǎo)團在團長辛安的帶領(lǐng)下先后來到山東國際會展中心、濟南市旅游服務(wù)中心、天下第一泉風景區(qū)、旅游開發(fā)公司、舜耕國際會展中心等單位，嚴格對照《濟南文旅集團“景區(qū)場館服務(wù)提升月”服務(wù)現(xiàn)場督查評分表》打分標準，按照高質(zhì)量建設(shè)“全國文明典范城市”的目標要求，針對服務(wù)制度規(guī)范、服務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、商戶服務(wù)等情況進行現(xiàn)場督導(dǎo)考評。 在山東國際會展中心，督導(dǎo)團成員對展館、展臺、會議室、接待室、餐廳、停車場及場館內(nèi)外環(huán)境進行細致督導(dǎo)，并詳細了解垃圾分類、場館布展、基礎(chǔ)設(shè)施配套、展館功能分類等。督導(dǎo)團成員對會展中心在疫情防控、場館服務(wù)品牌、辦展辦會能力、場館智能化設(shè)計等方面表示認可，針對公益標語展示、展館衛(wèi)生、垃圾分類等提出建議。 在濟南市旅游服務(wù)中心，督導(dǎo)團成員對過往改進問題等進行重點督導(dǎo)，并詳細了解旅游服務(wù)中心規(guī)章制度、志愿服務(wù)崗、業(yè)態(tài)提升等，針對便民服務(wù)措施、中心內(nèi)部整修、投訴渠道等提出合理化、可行性建議。 在天下第一泉風景區(qū)、旅游開發(fā)公司，督導(dǎo)團成員詳細了解景區(qū)各景點管理提升、硬件設(shè)施提升、制度建設(shè)等情況，并實地查看工作人員服務(wù)質(zhì)量、游船茶社基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。成員們對景區(qū)軟硬件提升、服務(wù)質(zhì)量提升等表示高度認可，針對園容管理、景區(qū)商業(yè)化運作、景區(qū)精細化管理、投訴標識等提出寶貴建議。 在舜耕國際會展中心，督導(dǎo)團對前期檢查提出問題的整改情況表示肯定，并詳細了解學(xué)雷鋒志愿崗位、場館藥品救急箱、展會布展等，針對公益性標語、場館館容等提出合理化建議。 對于督導(dǎo)團此次發(fā)現(xiàn)的問題和提出的意見、建議，集團將認真匯總整理，并及時督促各景區(qū)、場館嚴格落實整改。下一步，集團上下將按照全國文明典范城市創(chuàng)建目標，以時不我待的緊迫感、不進則退的危機感和敢于擔當?shù)氖姑?，積極提升景區(qū)、場館服務(wù)質(zhì)量，為擦亮城市文化旅游窗口，提升泉城濟南的城市底蘊和美譽度貢獻文旅力量。
